Вакансии

Ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения в РФ Eduson (клиенты Газпром, РЖД и др.) ищет специалиста технической поддержки enterprise-клиентов в B2B-сегменте на рынке онлайн-образования. За время работы можно многому научиться у коллег и топ-менеджмента.

Мы ждем, что ты будешь выполнять следующие задачи:

• Работать с входящими обращениями клиентов;
• Сигнализировать о повторяющихся проблемах ИТ команде. Четко и подробно описывать проблему;
• Составлять программы обучения для пользователей или групп пользователей;
• Выстраивать долгосрочные отношения с лицами внутри компании. Узнавать про новые потребности;
• Вести деловую переписку;
• Проводить по запросу обучение менеджеров на стороне клиента (вебинары). Регулярно письменно информировать о новинках;
• Анализировать статистику активности обучения, готовить отчеты, предлагать улучшения на основе данных;
• Выполнять ряд административных задач (собрать акты заказчиков, заказать рассылку писем для всех текущих клиентов и т.д.);
• Системно вести процесс в таблицах. Соблюдать корп. регламенты и процессы, в т.ч. по CRM.

Мы будем рады с вами пообщаться, если ты:

• Уверенный пользователь ПК; знаешь основные программы (Word, Excel, PowerPoint);
• Проактивен. Постоянно изучаешь новые практики и экспериментируешь;
• Готов молниеносно включаться в работу и достигать поставленных целей, а не приносить оправдания;
• Принимаешь ответственность за результат. Если надо срочно сделать презентацию или рассылку в Mailchimp или решить любую проблему, ты ее решишь сам, а не будешь ждать руководящих указаний;
• Грамотно и вовремя пишешь письма и выполняешь задачи;
• Умеешь приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном;
• Хочешь работать в ИТ-компании.

Условия, которые мы рады предложить:

• Оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• Комфортный офис м. Автозаводская (шаговая доступность);
• Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от уровня профессиональных компетенций кандидата;
• Бонусная часть по итогам выполнения kpi;
• Возможность профессионального развития и обучения за счет компании.

Вместе с резюме просим прислать ответы на короткое тестовое задание:

1. Изучи сайт Eduson.tv
2. Опиши логику ответа для одного из типичных запросов пользователя: «у меня не получается завершить программу обучения до конца: курс невозможно закончить, хотя я дошел до последнего слайда».
3. Опиши логику ответа для одного из типичных запросов администратора компании: «я не могу скачать отчет по всем пользователям».
4. Опиши логику ответа для одного из типичных запросов администратора компании: «я сделал программу обучения, назначил ее 2 группам пользователей, а уведомление им не пришло».
5. Опиши логику ответа для одного из типичных запросов пользователя: «не могу зарегистрироваться на платформе».