Виртуальная реальность

Одними из первых в мире мы выпустили курсы с виртуальной реальностью. Сотрудник надевает очки и … оказывается напротив клиента на переговорах. Ощущение присутствия настолько сильное, что через минуту люди забывают, где они находятся, начинают размахивать руками и разговаривать вслух. Пример в этом ролике.

Тренажеры для продажников

Я хорошо помню, как сложно было обучать 500 сейлов в 53 городах в Групоне. Обучение проходило индивидуально, в ручном режиме, онлайн-инструментов не было. В понедельник рассказываешь что-то сейлу, заставляешь 10 раз повторить, а в пятницу идешь мимо по офису и волосы дыбом встают от того, что слышишь.

Сейчас я бы просто использовала вот эти тренажеры Eduson:

1. Распознавание речи

Загружаете свои скрипты или используете наши готовые, сейл должен повторять фразы вслух, и пока не выучит их наизусть, система его дальше не пустит. Сейлам, конечно, это не нравится. Еще бы. Зато руководителям нравится, когда продажники прекращают нести отсебятину.

2. Тренировка с записью вопросов-ответов

Запишите цепочку вопросов продажникам (все типичные возражения клиентов; особенности продуктовой линейки), смотрите и оценивайте их ответы.

Мы подготовили и универсальные вопросы. Что продаете? Почему так дорого? Давайте обсудим в октябре и пр.

Не нравится ответ сейла – отправляйте на пересдачу! Спортсмены тренируются, актеры тренируются, и нашему Василию тоже нужно тренироваться перед встречей в Газпроме. Даже если он сам так не считает.

3. Лучшие практики

Мы собрали сотни записей звонков продавцов (разные голоса и состояния – злой клиент, упрямый секретарь итд.) Оценивайте звонки, учитесь на чужих ошибках, копируйте чужие приемы продаж.

Каталог курсов (самая большая в России библиотека)

Сделали редизайн бизнес-кейсов. Фишка кейсов Eduson в имитации рабочих процессов (звонок Skype, отправление имейла) и в принятии решений (Что сказать на совещании? Кого уволить? Как именно распланировать день?)

Стало так:

А было совсем не так :)

Начали делать редизайн анимированных презентаций. И понятно почему.

Выпустили диалоговые тренажеры (ветвящиеся диалоги с озвучкой имитируют разные разговоры с клиентом).

Много графиков

Администраторы компаний теперь видят массу графиков, в разных срезах по группам сотрудников, по типам курсов; отчеты по оценке персонала; одной кнопкой скачивают отчеты.

Появилась личная аналитика. Сотрудник видит свой рейтинг, графики прогресса. Меня такие вещи очень мотивируют, не могу быть на 4м месте в компании.

А по просьбам директоров по персоналу мы добавили отраслевые бенчмарки – сравнения с коллегами по отрасли.

Описания курсов

Страница курса стала красивее и информативнее. Появился список знаний и навыков, которым учит курс. У каждого курса обязательно появится вовлекающий интро-ролик.

Клиенты, маркетинг:

Запустили проекты с Headhunter и с «очень крупным банком». Они используют решение Eduson как white label для сотен тысяч юридических лиц в России.

Начали работать с новыми замечательными клиентами: Газпром, «Мать и дитя», Технониколь, Башнефть, Таргин, Эльдорадо, Mitsui, Связной, МВидео, Черкизово, X5Retail Перекресток и др.

Их сотрудники посмотрели 1,125,244 лекций, ответили на 656,514 тестов в бизнес-кейсах, 1,195,908 тестов в видео-курсах и получили 333,349 дипломов.

100 полезных мелочей:

Тест для продажников DISC; курсы теперь работают на мобильных и планшетах, центр нотификаций собирает все напоминалки (колокольчик справа вверху), разбили каталог на 4 части (курсы, тренажеры, тесты, назначенные программы обучения), если 3000 сотрудников еще не приняли приглашение, то напоминание можно отправить всем сразу одной кнопкой (а не как раньше :), проинтегрировались с несколькими популярными LMS и старались очень быстро реагировать на ваши запросы.

Вот что может сделать всего за год небольшая команда увлеченных людей ☺ Я не знаю ни одной другой команды на российском рынке, которая выпускает так много так быстро и настолько интересные продукты в корпоративном обучении.

Просьба ко всем, кто дочитал, - напишите мне на почту elena+2016@eduson.tv что мы можем улучшить в Eduson? Какие у вас есть идеи?

Продуктивного 2017 года!

Елена Масолова, CEO Eduson