Интервью с Борисом Шпиртом
Интервью с Борисом Шпиртом
В этом видео из серии «Лучшие бизнес-тренеры России» вы узнаете, как выстраивать такие отношения с клиентом, чтобы он был доволен, а ваш бизнес и сотрудники не работали бесплатно и на износ. Вы узнаете, что делать с клиентами-манипуляторами и некомпетентными клиентами. Вы разберетесь, в каких случаях стоит отказать клиенту и как сделать это так, чтобы его не потерять. Вы также узнаете, как обеспечивать хороший сервис, даже если у вас мало ресурсов.
В гостях у Eduson Борис Шпирт — бизнес-тренер по клиентскому сервису, автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры», практик с 20-летним опытом. Работал на стороне подрядчика в digital-агентствах. Среди клиентов — Intel, Mars, Coca-Cola, Phizer, МТС. Сам был на стороне клиента в качестве директора по маркетингу ivi.ru и подразделения Deutsche Telecom. Сейчас ведет проект по трансформации клиентского опыта B2B подразделения Сбербанка, консультирует топ-менеджеров и сотрудников крупных российских компаний.
Ознакомиться с сайтом эксперта можно по ссылке.
Кстати, мы запустили телеграм-канал @edusondaily. В нем мы каждый день публикуем советы, инструменты, видео и саммари. Подписывайтесь, чтобы первыми получать самые актуальные материалы от Eduson!
Спасибо, что развиваетесь вместе с нами!
Иван Пушкин,
директор по контенту Eduson
